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Online Shop ist nicht gleich Online Shop!

Das muss ich dummerweise gerade zu Sohnemanns 14.tem Geburtstag erfahren und könnte vor Ärger schon wieder aus der Haut fahren!

Der Reihe nach: Der Sohnemann wünscht sich ein Fahrrad und es muss auch genau das sein, welches er sich da ausgesucht hat und auf gar keinen Fall ein Anderes. Bei Alternativ-Vorschlägen wird eine Flunsch gezogen und aus seinem Mund ertönt mit Grabestimme „Wenn es nicht anders geht (seufz), dann MUSS ich eben das nehmen (doppelseufz).“
Ich hatte wohl schon eine Ahnung, warum ich ihm diese Vorschläge gemacht habe, denn das was die Erfüllung des Geburtstagswunsches nach sich zog, war…, nett gesagt… äußerst unschön!
Das gewünschte Fahrrad gab es nämlich nur bei fahrrad.de, ungelogen, es war nirgendwo anders zu bekommen und die Farbe, die er sich da ausgeguckt hatte, gab es schon mal gar nicht woanders. Also habe ich das Fahrrad bestellt und es kam auch super rechtzeitig an. Finn hat sich dann an seinem Geburtstag vor Freude nicht mehr eingekriegt und noch mehr freute er sich darauf, dass Fahrrad nach der Schule mit Papa zusammenzubauen und dann eine Probefahrt zu machen.
Am Nachmittag war die Ernüchterung leider groß, denn 1. hat das Schutzblech hinten Kratzer,

2.  die Gabel (Vorderradaufnahme) war so sehr verbogen, dass man das Rad nicht einhängen konnte und dadurch sind an der Gabel

3. so große Lackabplatzer, dass es auch nicht mehr schön aussieht.

Ich also an fahrrad.de eine E-Mail geschrieben, ob man das Fahrrad denn bitte schnellstmöglich umtauschen könne. Keine Antwort, telefonisch kriegt man nur eine Ansage, dass zu viel Aufkommen herrscht und kein Mitarbeiter zur Verfügung steht (diese Ansage bekommt man übrigens jeden Tag in der Woche und egal zu welcher Uhrzeit) zwei Tage später bekam ich immerhin eine vorgefertige Mail, in der ich den Tag angeben solle, wann das Fahrrad abgeholt werden könnte. Ich wieder zurück geschrieben, dass ich doch bitte auch ein neues Fahrrad haben möchte und es doch viel einfacher ist, wenn das Neue geliefert wird und ich das „Defekte“ gleich mitgebe. Vor Allem hätte fahrrad.de schließlich unser Geld und unser Sohn nur ein unbrauchbares Fahrrad. Man mag es kaum glauben: es kam keine Antwort! Daraufhin habe ich über fb eine Nachricht geschrieben, dass ich doch bitte eine Antwort haben möchte und ich es ein echte Unding finde, dass sich anscheinend niemand für dieses defekte Rad zuständig fühlt, denn Hauptsache das Geld des Kunden ist auf dem Firmenkonto.
Welch Wunder, 3 Stunden später kam eine Mail, dass ein klassischer Umtausch bei fahrrad.de nicht möglich ist. Ich muss also erst das Fahrrad abholen lassen, dann wird mir das Geld erstattet und dann kann ich ein neues Fahrrad bestellen und wenn ich Pech habe, kriege ich das Selbe Rad noch einmal geliefert…! Mal ganz davon abgesehen, dass der Sohnemann allmählich richtig Frust schob, denn sein Geburtstag war mittlweile 5 Tage her!

Der Familienrat – die Olsenbande senior war derweil auf Kurzbesuch bei uns – tagte und kam zu dem Schluss, dass man versucht die Gabel wieder vorsichtig in die richtige Position zu biegen und die Lackplatzer mit Klarlack überzieht, um Rost zu vermeiden. Das hat dann auch geklappt und ich habe wieder einem Mail geschrieben. Zum Einen um fahrrad.de über unser Vorgehen zu informieren und zum Zweiten, um nachzufragen, ob sie denn vielleicht bereit wären uns einen Rabatt auf das Fahrrad zu gewähren, da das Fahrrad anscheinend auch ausverkauft ist, denn man bekam es nicht mehr angezeigt, wenn man danach im Shop suchte. Man ahnt es schon: seit 5 Tagen warte ich auf eine Antwort. Dafür bekam ich jetzt eine Mail mit der Überschrift „Deine Meinung ist uns wichtig!“

Ich sag euch meine Meinung: NIE wieder fahrrad.de. So einen armseligen Service hätte es z.B. bei amazon nie gegeben. Innerhalb von 2 Stunden hat man eine Antwort, 3 Entschuldigungsmails und das neue Rad wäre schon geliefert worden, bevor das Defekte abgeholt worden wäre und dazu noch eine 5,- € Gurschrift für die ganzen Unannehmlichkeiten.
Letztendlich hätte mir eine ordentliche, zeitnahe Antwort und eine Verhandlung über einen Rabatt schon völlig ausgereicht…

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